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有些生意是季節性的，比如賣冰淇淋或專做聖誕樹的農場，這些行業都必須面對淡季時收入銳減的挑戰。僅靠管理預算並不足以應對所有問題，關鍵在於創新和長遠規畫。比如在淡季尋找新的收入來源，同時提供無可挑剔的顧客服務，建立忠實的老客人，為你的生意帶來穩定回報。
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在大眾商品化的市場裡，如果光賣產品，如何留住忠實的主顧？因此，每家公司都會說，自己針對顧客需求提供了解決方案。但真的如此嗎？事實上，除非在組織、獎勵制度與伙伴關係上進行變革，否則是不可能了解顧客真正需求的。
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行銷「傳教士」希奧多．李維特於今年過世，享年81歲。在他數十年的著述過程中，不斷敦促企業高階主管把顧客放到一切作為的中心，把行銷當做策略的核心。 以下特別摘錄他發表在《哈佛商業評論》英文版的六篇文章，反映他畢生窮究的一些真知灼見。
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