維尼吉亞大學達頓商學院（University of Virginia's Darden School of Business）講座教授，以及教職員發展資深副院長。曾在全錄公司（Xerox）負責激勵策略。
數位行銷公司「脈衝點解決方案」的執行長珍妮，在參加一場介紹生成式AI工具的會議後，對於導入AI銷售機器人充滿熱情，她認為這樣可以減少人力成本，同時提供更高效、更個人化的客戶服務。但兩位高階主管提出疑慮，最大客戶也對此感到不安，珍妮該如何在創新、效率與人性體驗之間，找到平衡點？
如何成功銷售全新產品，是一門很大的學問。本文建議以下的做法：系統性地評估銷售人員技能；訓練銷售人員了解流程，而不是產品功能；建構理想買方的心理樣貌；評估銷售人員的復原力和恆毅力；運用策略性客戶管理。
一家軟體公司發現，他們的生意主要來自兩個市場區隔：小型企業與中型企業。兩個市場各有利弊，因此無法決定該追求較大的市場區隔，或是追求較有利潤的市場區隔，還是應雙管齊下？內部也針對這幾個選項，展開辯論。
為了強化業績，企業不斷地把激勵方案改來改去，但他們做出來的改變，多半收不到什麼效果。這是因為他們只顧著鎖定明星銷售人員，卻忘了提升銷售團隊的實力。因此，更好的激勵方法，就是讓全體銷售人員發揮最大功效。
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