讓生成式AI來當我們的銷售客服？

「能再次對某件事情感到興奮，真是太好了，」珍妮．韋斯（Jeannie Weiss）對她的技術長約翰．巴特（John Bart）說。他們剛參加完一場AI會議，正搭乘Uber前往奧斯汀機場。珍妮的手指隨著收音機裡播放的民謠音樂，輕輕敲打著車門板。「我覺得，過去5年我們似乎一直在應對新冠疫情、人力短缺和通貨膨脹。現在我已經準備好再次主動出擊。」

7年前，位在芝加哥的數位行銷公司「脈衝點解決方案」（PulsePoint Solutions）股票首次公開發行不久後，珍妮接任該公司執行長。在她的領導下，公司營業額年年成長。脈衝點不僅擴大產品線，還進軍新市場，大幅擴張全球業務版圖，將年營收提升至20億美元。在投資人心目中，脈衝點是一檔備受青睞的成長型股票，但一些分析師質疑，以該公司的客製化內容和高成本結構，獲利能力不如同業的情況還能維持多久。

「我知道你也一直渴望投資新科技，」珍妮對約翰說：「生成式AI是我們期待已久的產品。」剛才會議上的示範令人難以置信：聊天機器人不僅健談、有同理心[1]，還能夠處理複雜的請求。會後，珍妮急切地希望與一家大型供應商合作，開發一款用於客服和銷售的尖端機器人，如果做得好，不...