揭密黑卡之父吳伯良建立服務護城河，讓顧客黏著度超過九成的祕辛

顧客服務

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2024/08/23

黑卡如何提升顧客忠誠度，使其成為鐵粉？（本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁吳伯良Austin）

中文逐字稿

你可能對「黑卡」不陌生，但你對它的了解有多少？誰可以擁有它？黑卡年費又是多少？有刷卡上限嗎？持卡人可以享受哪些特別服務？

本集節目，邀請到作為開創台灣頂級會員服務先驅的美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁—Austin，為我們揭開黑卡的神秘面紗，並分享提高顧客忠誠度，讓他們變成鐵粉的獨家心法，以及他在日本外派期間遇到的文化差異趣事！

與顧客建立關係就好像談戀愛一樣？服務就是要用細火慢火慢慢燉出來的成品？

對於Austin桑而言，什麼是好的服務？不論你是公司的高層管理人員，還是前線的服務人員，如果你希望提升服務質量，學習美國運通經營黑卡會員、達成高續約率的策略。現在就點擊播放鍵，一探成功吸引顧客的祕訣吧！

（Podcast《請聽，哈佛管理學！》#141-5 美國運通「黑卡」幕後催生者來了！帶你一探吸引鐵粉的獨家心法，為VVIP打造頂級夢幻服務？Ft. 吳伯良）