銷售與行銷 改善銷售與行銷的連結
建立「數位客戶中心」，有效整合數據
改善銷售與行銷的連結
A Better Way to Link Sales and Marketing
關於本文藝術作品／艾力克斯．海訥（Alex Hyner）把世界各地拍攝的照片組成一幅多層次的空景圖。
B2B公司的客戶都希望在採購過程獲得個人化流暢體驗。但是這些公司的客戶數據往往分散在不同部門，彼此互不相連，無法完整提升客戶體驗。本文建議成立「數位客戶中心」，整合不同數據，讓銷售、行銷、客服等部門可以更有效地同步運作。
如今精明的企業客戶與公司互動時，抱著很高的期望。無論他們是想了解產品或服務，還是準備購買；無論他們是使用數位通路，還是與內部和外勤銷售人員互動，他們都希望獲得個人化的流暢體驗。遺憾的是，許多公司很難做到這點。孤立的部門使用互不相連的數據、零碎的知識、不完整的數位能力組合。這導致整個組織的員工（從行銷到銷售，再到客服）無法取得即時而同步的數據與見解，來支援當下的客戶互動。
一個潛在的解決方案是建立「數位客戶中心」（digital customer hub, DCH），有時又稱為需求中心，或數位客戶平台。它把來自分散、互不相連系統的各種客戶互動數據，整合到一個由專門領導人掌控的相連平台上，以提升公司的數位互動能力。一旦公司把這些能力與數據整合在一起，就可以使用分析工具與AI，把數據轉化為可執行的見解。這有助於面向客戶的銷售、行銷、服務與支援團隊更精明地同步運作。
DCH把來自不同系統的各種客戶互動數據，整合到一個相連平台上。這有助於銷售、行銷、服務與支援團隊更精明地運作。
公司建立DCH需要先克服財務、技術、組織障礙，尤其現有系統各自存在於孤立部門時更應如此。這需要領導力，通常要由執行長帶頭領導...
