資訊管理 操作手冊過時了？用「可演進腳本」打造彈性的知識傳承！
操作手冊過時了？用「可演進腳本」打造彈性的知識傳承！
A New Approach to Knowledge-Sharing Within Organizations
MirageC/Getty Images
在日益複雜的商業環境中，組織內的知識傳承更加困難，即使操作手冊再詳細、培訓再密集，也難以充分落實知識的分享。領導人可嘗試「可演進腳本」：一套簡潔、模組化的指令集，聚焦任務目標與關鍵行動，方便員工吸收與靈活應用，還能隨實務經驗不斷演化更新，讓知識管理與時俱進，讓知識既能夠順利在組織內傳遞分享，也真的可以落實在工作中。
企業面對各種對手不斷造成的壓力之際，設法確保品質穩定一致，而在這種情況下，分享做事方法是很重要的能力。新創公司仰賴團隊成員相互觀察與學習，來分享做事方式；但中大型公司的結構與地理位置上的分開，加上各種工作任務和職能廣泛繁雜，員工又常常離職和調動，因此這種知識轉移成了永遠的挑戰。
用於整理知識的傳統工具與機制（例如操作手冊或培訓）本質上要做出重大的取捨：
- 指令寫得愈全面，負責執行的人員就愈不可能吸收、理解、牢記那些指令。此外，完整的指令也可能會淡化執行人員感受到的責任感。
- 指令寫得愈精確，員工就愈難有客製化或積極主動的空間。
- 指令寫得愈僵固，就愈難以隨著當下情境變化而演變。
流程如果牽涉到人類的判斷、針對特定需求而客製化、順應不斷變化的環境而做出調整，這樣的流程就更難編纂整理。原因在於，隱性知識（tacit knowledge）、定期更新資訊、在必要時找出正確的知識，這些都不容易做到。而且由於科技的演變發展、地緣政治的不確定性，目前商業環境變化迅速且不確定性很高，使得前述那些挑戰變得更嚴重。
「可演進腳本」能提供的協助
為了找出現有方案以外的可能做法，我們在《想像力機器》（The Imaginati...
