操作手冊過時了？用「可演進腳本」打造彈性的知識傳承！

企業面對各種對手不斷造成的壓力之際，設法確保品質穩定一致，而在這種情況下，分享做事方法是很重要的能力。新創公司仰賴團隊成員相互觀察與學習，來分享做事方式；但中大型公司的結構與地理位置上的分開，加上各種工作任務和職能廣泛繁雜，員工又常常離職和調動，因此這種知識轉移成了永遠的挑戰。

用於整理知識的傳統工具與機制（例如操作手冊或培訓）本質上要做出重大的取捨：

• 指令寫得愈全面，負責執行的人員就愈不可能吸收、理解、牢記那些指令。此外，完整的指令也可能會淡化執行人員感受到的責任感。
• 指令寫得愈精確，員工就愈難有客製化或積極主動的空間。
• 指令寫得愈僵固，就愈難以隨著當下情境變化而演變。

流程如果牽涉到人類的判斷、針對特定需求而客製化、順應不斷變化的環境而做出調整，這樣的流程就更難編纂整理。原因在於，隱性知識（tacit knowledge）、定期更新資訊、在必要時找出正確的知識，這些都不容易做到。而且由於科技的演變發展、地緣政治的不確定性，目前商業環境變化迅速且不確定性很高，使得前述那些挑戰變得更嚴重。

 「可演進腳本」能提供的協助

為了找出現有方案以外的可能做法，我們在《想像力機器》（The Imaginati...