溝通承諾保證班
承諾保證班
Promise-Based Management: The Essence of Execution
精心謀畫的策略為什麼難以化為行動? 完美的計畫為什麼執行不力? 一切問題的根源,就在於對「承諾」的「管理」不足。 主管不妨檢視員工對同仁和顧客的承諾兌現與否, 就能了解工作為何停滯不前,也知道該如何重回正軌。
經理人自有一套工具,可以將策略化為行動:他們可以重新規畫組織圖、重新設計商業流程、調整員工獎勵措施,或是建立精密的資訊科技系統來追蹤績效。然而,如果關鍵的行動一再延宕、重要工作也沒有完成,就等於把新商機丟在路邊,更糟的是,還會落入勁敵手中。
執行不力的原因很多,大家多半已耳熟能詳,這點實在讓人很洩氣:例如,員工不太認同公司排定的優先事項,當然不想積極投入;員工對公司不滿,因而拖累了他們的生產力。又如,企業若要掌握新商機,各部門彼此必須協調配合,卻因部門之間壁壘分明,難以協調,而錯失商機。另外,矩陣式的組織結構,讓人分不清專案和行動的權責歸屬。的確,如果主管既要負責管理直屬部屬的工作,又要管理全球不同時區的供應商、合作伙伴、知識工作者和同仁等一大批人的活動,那麼執行任務更是困難重重。
經理人要克服這些執行上的障礙,就不能一味地增加工作量,但仍用「舊」法煉鋼。相反地,經理人應該徹底重新思考,究竟該如何完成工作。具體來說,他們必須認清事實,公司不只是一堆流程,也不只是組織圖上的一組方塊和線條。每家公司的核心,都有一個由承諾構成的動態網絡。在組織內,各個階層的員工對彼此作出承諾,正是典型的目標管理
執行不力的原因很多,大家多半已耳熟能詳,這點實在讓人很洩氣:例如,員工不太認同公司排定的優先事項,當然不想積極投入;員工對公司不滿,因而拖累了他們的生產力。又如,企業若要掌握新商機,各部門彼此必須協調配合,卻因部門之間壁壘分明,難以協調,而錯失商機。另外,矩陣式的組織結構,讓人分不清專案和行動的權責歸屬。的確,如果主管既要負責管理直屬部屬的工作,又要管理全球不同時區的供應商、合作伙伴、知識工作者和同仁等一大批人的活動,那麼執行任務更是困難重重。
經理人要克服這些執行上的障礙,就不能一味地增加工作量,但仍用「舊」法煉鋼。相反地,經理人應該徹底重新思考,究竟該如何完成工作。具體來說,他們必須認清事實,公司不只是一堆流程,也不只是組織圖上的一組方塊和線條。每家公司的核心,都有一個由承諾構成的動態網絡。在組織內,各個階層的員工對彼此作出承諾,正是典型的目標管理