企業領導人不但要懂得說什麼話，還要知道怎麼說。
我們曾研究過一些能灌輸人們遠大目標、推出成功品牌，或是在經濟動盪時期成功經營企業的主管，發現他們常用一些可引起員工共鳴的詞彙和比喻。
美國前總統柯林頓發起「全球行動計畫」，主張企業若發揮更多社會功能與環保投資，不僅能成為稱職的企業公民，為地球永續盡一份力，更能以「綠色」為品牌，吸引更多顧客，並突破經濟衰退的陰霾，創造更大的獲利空間。
既穩健堅定，也戒慎恐懼；要按部就班，又嘗試實驗；能一板一眼，更能坦率自由：根據一項為期六年的開創性研究結果發現，日本豐田汽車公司成功的原因，除了高人一等的製造能力外，善於接納整合各種矛盾也是關鍵因素。
上市公司的經理人與外界溝通財務訊息時，常會低估新聞媒體的功能；這一點其實對他們不利。華頓商學院（Wharton）的布萊恩．布席（Brian J. Bushee）和我，收集了超過兩百家在那斯達克（Nasdaq）或其他店頭市場交易的公司資料，發現大多數中小企業很難納入分析師的分析範圍。不過，獲得媒體報導比爭取分析師的關注更容易。問題在於，許多財務主管並不了解運用媒體的重要性。
故事有多大威力？身為領導人，如果會說故事，就能激勵部屬、打動合作伙伴、吸引投資人，讓事業更上層樓。 怎麼把故事說好？能扣人心弦、贏得人心的故事有四個特色：忠於講述者、忠於聆聽者、切合情境、傳達使命。
想尋找如何發表演說的建議嗎？書店的書架上多的是這類建議。不過，關於演說內容中大家最想聽的「問答」那部分，你能找到的寶貴協助恐怕不多。麥可．西恩（Michael Sheehan）是著名的溝通專家，在柯林頓任職總統期間，一直擔任他的顧問。他曾說過，演講者面對問答階段時，一定要有一套策略，這個部分不能只是補充說明。以下，就是他對於如何好好進行問答的建議。當然，也是以問答方式呈現。
任何企業想在1990年代這種較過去更艱困的商業環境中脫穎而出，必須先解決一個基本的兩難問題：要在市場上成功，日益仰賴學習，但大多數人不知道如何學習。更糟的是，許多人以為組織中那些受過良好教育、位高權重、努力工作、擔任重要主管職務的專業人士是最擅長學習的人，其實他們並非真的懂得如何學習。
每家公司都宣稱他們致力於創造股東價值，卻很少有打造股東最大價值的實際作為。公司究竟該怎麼做，才能成為頂尖的價值創造者呢？
