波士頓大學卡羅爾管理學院資訊系統副教授。
英國設計協會執行長大衛．凱斯特分享，每位希望公司持續創新的領導人都該做的兩件事。
隨著即時社交媒體的興起，社群服務的規則也變了。現在的顧客關係管理，遠比以前來得更難以掌控，也更複雜多變。這是因為網路興起後，在線上結合的社群力量聲勢驚人，企業必須緊跟這樣的潮流，才能為自己再造一片天。
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