以往，公司上下層級嚴密，正式權力很重要，掌握的權力愈大，愈能透過指揮和命令來領導。然而現在情況已經改變，跨部門、甚至跨公司的合作愈來愈盛行，說服力就變得更為重要。因此，本文提出六種強化說服力、發揮影響力的科學原則。
法蘭克．塞斯佩德斯（Frank Cespedes），哈佛商學院資深講師。
輔仁大學傳播學院院長暨教授吳宜蓁認為，由於數位媒體與平台興起，言論傳播模式出現五項重大轉變：黃金處理時間縮短、執行長角色改變、意見領袖改變、自媒體影響力提升。而企業的公關危機SOP守則，也該做出六大調整。
一路披荊斬棘爬到領導職，面對即將管理比自己年長十歲、二十歲的員工，最重要的三件事請謹記在心。
本文逐一解說公司道歉的各個步驟。首先，需要明確的準則，決定是否要為錯誤道歉。如果決定要道歉，就得考量誰（高階主管出面）、什麼（展現改變決心）、哪裡（地點）、何時（快速）、如何（展現誠摯和同理心）的問題。
該怎麼做，才能把高階主管的偉大計畫，與銷售人員面對的現場實況連結起來？
領導人是否應該公開道歉？在過去的十年裡，美國甚至發展出道歉文化。但領導人公開道歉的風險很高。成功的道歉可把敵意化為個人或組織的勝利，而道歉程度不夠、時間太遲，或算計意味太明顯，都可能損及個人與組織。
