企業溝通豐田的「矛盾成功學」
包容推升創新
豐田的「矛盾成功學」
The Contradictions That Drive Toyota's Success
既穩健堅定,也戒慎恐懼;要按部就班,又嘗試實驗;能一板一眼,更能坦率自由:根據一項為期六年的開創性研究結果發現,日本豐田汽車公司成功的原因,除了高人一等的製造能力外,善於接納整合各種矛盾也是關鍵因素。
企業界主管普遍相信,豐田汽車公司能位列世界一流公司之林,要歸功於豐田生產系統(Toyota Production System, TPS)。這套獨樹一格的製造系統,讓豐田能夠以最低成本製造出全世界最好的汽車,並快速開發新產品。不僅克萊斯勒(Chrysler)、戴姆勒(Daimler)、福特(Ford)、本田、通用汽車(GM)這些豐田的競爭對手陸續規畫出類似的系統,連醫院、郵政等組織也都運用TPS的根本原則、工具、習慣做法,來提高效率。研究企業精實製造(lean manufacturing)的專家經常很肯定地讚揚豐田生產系統的優點,因此企業經理人都認定,豐田生產系統造就了豐田的成功,在混沌不明的世上,這是少數無庸置疑的事。然而,就像諸多對豐田的看法一樣,上述那種看法對企業主管的幫助不大,而且只說對了一半,這是很危險的事。我們花了六年時間研究豐田,造訪它散布在11個國家的據點,參加無數場豐田的會議與活動,分析大量內部文件。我們也對豐田現職與離職員工進行220次訪談,受訪對象從工廠員工到社長渡邊捷昭(Katsuaki Watanabe)都有。我們的研究顯示,豐田能締造出如此卓越的成就,豐田生...