影響力網路社群關係2.0

隨著即時社交媒體的興起,社群服務的規則也變了。現在的顧客關係管理,遠比以前來得更難以掌控,也更複雜多變。這是因為網路興起後,在線上結合的社群力量聲勢驚人,企業必須緊跟這樣的潮流,才能為自己再造一片天。
2003年,波士頓大學醫學校區(Boston University Medical Campus, BUMC)宣布,計畫興建高安全性的先進實驗室,以研究惡性生物制劑。相關人士期待這座實驗室進行的革新性研究,有助於公共健康與反恐行動,反制恐怖份子把病毒當成武器,像是伊波拉(Ebola)病毒、兔熱病、炭疽熱等致命性疾病。一開始,大家普遍稱讚這個專案對國家安全幫助很大,可讓該區成為生物科技的領導者,也對波士頓地區的經濟有利。

但後來,情勢突然逆轉。這個正式名稱為「全國新興傳染病實驗室」(National Emerging Infectious Diseases Laboratories)的設施,位於BUMC附近,在波士頓的住宅區南端(South End)與洛士百利(Roxbury)交接處。附近住戶對於這個新鄰居要研究的東西了解愈多,就愈不樂見實驗室搬到社區裡。那個實驗室有多安全?萬一東西外洩怎麼辦?實驗室難道不會變成恐怖份子攻擊的目標嗎?如果它真的像支持者說的那麼安全,為什麼不建在布魯克蘭(Brookline)、紐頓(Newton)、衛斯理(Wellesley)等區?

網路上也掀起不小的社群反對