溝通

阿富汗的一次涉及數十名婦女的人權談判、加拿大一個攸關毒癮男子生命的談判，以及一項巴西人與法國人的商業爭端，這三者當中都存在著面子問題。曾有學者把「面子」定義為「每位社會成員想擁有的大眾自我形象」，談判時若能讓對方保住他們自己及組織的名聲，就有很大的機會成功，尤其是在談判中，出現一個難以了解或似乎不合邏輯的問題時，或許問題就出在面子上。

在工作中，有時你的主管展現的言行舉止，會給你帶來不好的感受或經歷，應如何向主管表達自己的情緒，才能不冒犯他？這絕對是棘手的談話，但如果能有效進行這種談話，就可能收穫豐富。本文作者提出四項步驟：先問自己兩個問題；做好四點事前準備，包括練習「SBI回饋意見模式」、對話進行中該如何應對進退、以「謝謝」結束談話。

在這個人人都想給你指教的時代──各界回饋都要聽？接受批評指教難如登天？轉化棘手對話的獨門心法，把錯誤、不公平與讓人感覺很差的建言，都變成你學習與成長的能量！

在這個競爭激烈的時代，你絕對不只想成為一個空口說白話的夢想家。在前往夢想的荊棘道路上，如何按照計畫，不受外力干擾？首先，你必須得學習高明說服術。

時間推進著我們的成長與改變，曾經朝夕相處的團體，也可能會在價值觀與生活圈上漸行漸遠，若你對於每次的邀約都備感壓力，可以嘗試藉由這四個步驟，讓自己擺脫束縛。

成功的事業與職涯，除了實力與努力，有時也需要「好機緣」，才能化險為夷、更上層樓。建立好機緣，可用「鉤子」與「炸彈」。「鉤子」是指在對話中，有技巧地留下關於自己的訊息線索，讓對方可藉由這些線索，建立與你的連結；「炸彈」是指透過電郵、社交平台或虛擬會議，主動向與你有連結的人展開對話。如此建立好機緣，可讓人生路途更順遂。

如何善用你的無意識行為來發揮影響力。非語言溝通是領導人所需的關鍵技能之一。

如何聆聽，也是溝通的一環，正確的聆聽方式，可以帶來雙方的信任，促進彼此的關係。本文以一個不愉快的聆聽虛擬情境為例，逐一分析聆聽的方式，以及如何成為優秀的聆聽者。利用聆聽的四項祕訣，在虛擬情境中，交談氣氛一觸即發的兩人，可以放下情緒與成見，有效率地解決眼前緊急的事務，並在此之後，持續維持良好的工作氣氛。