溝通

突如其來的疫情給台灣帶來劇變，打亂所有人的生活與工作模式。有些人居家工作，有些人不得不去公司，如果此時需要召開一場會議，既有現場與會人員，又有透過線上程式參與的人員，該怎麼做，才能把會議品質提升到最佳狀態？本文作者以一位美國國中老師，同時給現場同學和線上同學上課的成功經驗為例，列舉七項重點，助你與所有與會人員在精神上都零距離。

你是否覺得自己上班是一個樣子，跟朋友在一起又是另一個樣子，而後者才是真實的你？許多職場箴言勉勵在職場做自己，但平日與朋友相處的模式，搬到工作場所會不合時宜；然而，過度隱藏自己，又會錯過建立人脈，乃至挖掘新業務的機會。本文告訴你如何在職場上展露自己，並與同儕或客戶保持最恰當的情誼，讓「真實的你」與「職場的你」不再這麼涇渭分明。

如何才能成為一個更有說服力的溝通者？最新研究表明，如果人們了解評論他們的人如何思考、推論、詮釋和處理證據，就能透過「語言鏡像模仿」這個過程，根據對方的情況，來調整要傳達的訊息。本文作者研究律師如何說服法官的一千多件訴訟案，探討了解被說服者的言行舉止與思維方式，能為說服者帶來多大的效益。

有時候，我們在面試時過於緊張，回答問題結結巴巴，甚至呆若木雞，因此錯失一個工作機會。心理學專家分析：「你想要把事情做好，所以給自己壓力。這種壓力只會讓你更焦慮，影響你的表現。」要克服焦慮，求得良好的面試表現，有幾種可行做法：做超量的練習、尋求親友的協助與回饋意見、模擬面試以找出最佳表現、提煉過去的經驗。

我們在演講或做簡報的時候，會不自覺地注意表情最明顯的觀眾，從而高估整體聽眾的平均情緒狀態。研究表明，如果聽眾群體愈大，這種注意力偏向就愈大。此外，我們對消極情緒的注意，會高於積極情緒，明確偏向較負面的評價。由此可見，我們在發表演說時，應該更均勻地掃描觀眾，以便能更準確掌握台下的整體情緒。

「你薪水多高？」「你怎麼升上協理的？」有些問題光是想像，就令人無比尷尬，更何況真的問出口。但其實，這類問題有提出的必要，不但能獲得你需要的重要資訊，而且，這一切遠不如你以為的那麼尷尬。大多數受訪者表示，無論被問的是敏感問題或普通問題，都不太會影響到對方對提問者的印象好壞；提出這些私人問題，甚至可以強化談話雙方的連結。

在解決問題之前，我們需要知道，要解決的到底是什麼問題？然而，實際上，我們經常在搞清楚問題之前，就急於下結論。本文提供四個步驟的過程，協助你在尋找解方前，先定義問題：第一，不要只依賴資料，實地觀察。第二，謹慎建構你的問題。第三，倒推問題的根源，分析潛在因素。最後，反覆問「為什麼」，以確保你真的找到核心原因。

我身旁沒有「被動人才」，一位都沒有。但讓我訝異的是優秀的人周遭反倒有被動人才。我不禁思考這是為什麼。