溝通

有時候，我們在面試時過於緊張，回答問題結結巴巴，甚至呆若木雞，因此錯失一個工作機會。心理學專家分析：「你想要把事情做好，所以給自己壓力。這種壓力只會讓你更焦慮，影響你的表現。」要克服焦慮，求得良好的面試表現，有幾種可行做法：做超量的練習、尋求親友的協助與回饋意見、模擬面試以找出最佳表現、提煉過去的經驗。

我們在演講或做簡報的時候，會不自覺地注意表情最明顯的觀眾，從而高估整體聽眾的平均情緒狀態。研究表明，如果聽眾群體愈大，這種注意力偏向就愈大。此外，我們對消極情緒的注意，會高於積極情緒，明確偏向較負面的評價。由此可見，我們在發表演說時，應該更均勻地掃描觀眾，以便能更準確掌握台下的整體情緒。

「你薪水多高？」「你怎麼升上協理的？」有些問題光是想像，就令人無比尷尬，更何況真的問出口。但其實，這類問題有提出的必要，不但能獲得你需要的重要資訊，而且，這一切遠不如你以為的那麼尷尬。大多數受訪者表示，無論被問的是敏感問題或普通問題，都不太會影響到對方對提問者的印象好壞；提出這些私人問題，甚至可以強化談話雙方的連結。

在解決問題之前，我們需要知道，要解決的到底是什麼問題？然而，實際上，我們經常在搞清楚問題之前，就急於下結論。本文提供四個步驟的過程，協助你在尋找解方前，先定義問題：第一，不要只依賴資料，實地觀察。第二，謹慎建構你的問題。第三，倒推問題的根源，分析潛在因素。最後，反覆問「為什麼」，以確保你真的找到核心原因。

我身旁沒有「被動人才」，一位都沒有。但讓我訝異的是優秀的人周遭反倒有被動人才。我不禁思考這是為什麼。

無論是工作上的詢問、打探消息，或是尋求支援，我們總會遇到需要寫信求助的情況，而等不到回信的過程十分煎熬，也令人不知所措。其實，對方沒有回覆，不見得是針對你，而是有各種客觀情況的影響。善用一些技巧，就能提高對方回覆的意願，甚至是迅速回覆的可能性；就算沒有回音，也有方法能進行合理而禮貌的追蹤，讓你的後續追蹤更有成效。

講一個有說服力的故事，就能為你的構想，甚至是你自己，建立可信度。

你知道嗎？蘋果創辦人賈伯斯，是業界出了名固執、挑剔又難搞的老闆，而當初他一點也不想做手機。如果當時沒有一群人不屈不饒的說服他，我們今天的生活恐怕會是另一種樣貌。