溝通說故事能力決定領導成敗

說故事能力決定領導成敗

Storytelling Can Make or Break Your Leadership

對領導人來說,講一個具說服力的故事,是為自己與自己的構想建立可信度的方式,也是激勵聽眾與領導組織的方法。若你必須贏得他人支持,有效的說故事技巧便是關鍵。本文提供五個具體的做法,協助領導人以自己的構想為核心,建構具說服力的故事。多多練習,讓一個好故事,為你的職涯帶來重大影響。
「這是一個全新的目標設定架構。」這是我一個大型企業客戶在推出「目標與關鍵結果」架構(OKRs)時,嘗試制定的鼓舞人心戰鬥口號。正如你可能預料到的,這沒有受到很大的歡迎:「為什麼我們需要一個新的目標設定系統?」經理人與員工抗議說:「這對我的績效評估有什麼影響?我還在升遷的軌道上嗎?」這其中的問題並不是提案本身,相反地,問題在於高階主管缺乏說故事的能力。講一個具說服力的故事,就能讓你為自己與自己的構想建立可信度。你可以透過這種方式來激勵聽眾、領導組織。無論你必須贏得的支持,是來自同事、團隊、高階主管、招募人員,還是會議全體聽眾,有效的說故事技巧都是關鍵。我身為演講人、出版者,以及四本書與數十篇文章的作者,發現我撰寫過最有效果的故事,都有以下五個特點:1. 針對特定群眾而寫這聽起來可能很基本,但如果你想知道自己的目標聽眾對什麼有興趣,對什麼感到擔憂,以及什麼東西能激發他們行動,那麼一系列快速、非正式的對話,往往是弄清楚這些答案的最有效方法。然後,你可以在你的故事裡,加入一些針對聽眾的特定焦慮或擔憂事項的字彙,同時避免使用讓人覺得乏味的陳腔爛調。這是我的客戶在進行OKR宣告時,犯的第一個錯誤:他們假定同樣的訊息,對全部一萬名員工都會有效。但這些聽眾包括主管與個人貢獻者、資深員工與新進員工,已經知道OKR架構的人和從未聽過這架構的人。此外,群眾之所以會特別關心,是因為這項宣告,可能會影響所有這些不同群體接受評估與升遷的方式。更好的方法,應該是針對組織裡每個次群體的具體疑問與關切事項,撰寫數種不同的宣告文案。2. 將你的故事情境化推出OKR的另一個主要問題是,各種不同的相關公告都沒有說明,為什麼現在是做出這項改變的正確時機。對許多員工來說,這似乎是另一種隨意、由上自下的管理方案。如果有關推出OKR的故事,有說明OKR如何契合公司更廣泛的願景、背景,以及未來的策略,就能協助人們了解這些改變從何而來,以及為什麼很重要。舉例來說,領導人原本可以提供這樣的聲明:我們根植於工業製造,向來使用的...