說故事是重要領導技能，本文建議高階主管掌握5種故事類型與其效果：信任故事，幫助人們理解你、與你建立連結並相信你；教學故事，傳授知識和技能；行動故事，引發進步和變革；價值觀故事，為人們樹立榜樣；願景故事，激發人們的共同願景。
許多公司都有崇高的使命、願景和價值觀，但這些都無法為實際決策提供具體的指引。要解決這個問題，就必須訂定公司原則。本文介紹原則的5項特質，也勾勒建立與灌輸原則的幾種方法。
當你被面試官問到較私人的問題，你會怎麼應對？與其實話實說、或拒絕不答，華頓商學院行銷教授約拿．博格（Jonah Berger）建議，遇到有人提出讓我們為難的問題，不如使用「四兩撥千斤」法，丟一個與之相關的問題回去，藉此把對話轉移到不同的方向，讓人不會覺得我們冷淡又失禮，我們也能守住切身的資訊。
即使不是銷售人員，大多工作都需要有推銷與說服他人的能力。而在現今的世界中更需要簡潔、即席的推銷能力。本文作者整理出4個句子的架構，來幫助你簡潔又有說服力地推銷你的點子。
現今的世界有太多事情讓人分心，如何在簡報中維持受眾的注意力，就成了一個重要的問題。本文建議從身體、心靈與言語三方面著手，並提供具體的範例，讓你能夠抓住參與者的注意力，順利傳達你的訊息。
公司犯下錯誤，導致顧客損失，要怎麼向顧客道歉？研究指出，良好的道歉反而有可能提高顧客滿意度。本文具體說明道歉訊息的5大要素，並列舉實例，讓你了解該如何化危機為轉機。
說服不是一次性的演講，而是一個與對方磨合的過程，尤其是你的提案對象如果預算吃緊，就需要多下工夫，贏得他們的信任。本文提出六項技巧，助你打動客戶的心。
【#71-1】若你身為員工，試想自己和主管的關係如何？是可以自在提出建言的舒服關係，還是整天上班都戰戰兢兢地，害怕與上司碰面？
