制定公司原則，為決策找到方向

2021年1月8日，一項前所未有的舉動震撼了整個數位世界。推特（Twitter）在時任執行長傑克．多西（Jack Dorsey）的管理下，關閉當時美國總統唐納．川普（Donald Trump）的帳號。這家社群媒體公司對這項行動的解釋是，川普煽動暴力，違反推特的使用者政策。將近2年之後，目前掌管推特的伊隆．馬斯克（Elon Musk）恢復了這位前總統的帳號。

對密切觀察這起事件的人來說，這兩個決策都不意外。推特在多西的領導下，發展成一個全球論壇，對於可接受的言論設有明確的規範。馬斯克在2022年10月掌權，熱烈主張言論不受約束，只捍衛法律明文要求的限制。

看似兩位科技大亨隨興所至的決策，其實反映出公司的原則，這些原則與這兩位男性的商業策略有著千絲萬縷的關係。多西和他的繼任者帕拉格．阿格拉瓦爾（Parag Agrawal）著重於廣告，將它當成推特的主要營收來源，於是限制某些類型的言論，以免廣告主的形象可能受到推文傷害。然而，馬斯克著重以「Twitter Blue」來創造訂閱制的營收：如果言論自由的限制較少（內容也因此較受爭議），就能建立起平台的整體參與度，進而增加吸引力。