商業溝通

想尋找如何發表演說的建議嗎？書店的書架上多的是這類建議。不過，關於演說內容中大家最想聽的「問答」那部分，你能找到的寶貴協助恐怕不多。麥可．西恩（Michael Sheehan）是著名的溝通專家，在柯林頓任職總統期間，一直擔任他的顧問。他曾說過，演講者面對問答階段時，一定要有一套策略，這個部分不能只是補充說明。以下，就是他對於如何好好進行問答的建議。當然，也是以問答方式呈現。

精心謀畫的策略為什麼難以化為行動？ 完美的計畫為什麼執行不力？ 一切問題的根源，就在於對「承諾」的「管理」不足。 主管不妨檢視員工對同仁和顧客的承諾兌現與否， 就能了解工作為何停滯不前，也知道該如何重回正軌。

今天的經理人在實施變革管理時，不能再把它比做運轉一部機器，也不能每次只治療一項人體疾病，而是必須串連並平衡變革的每一部分。

高階經理人都了解，衝突在決策過程中是不可避免的，甚至是有助於提升決策品質的關鍵因素。本文作者在觀察多家高科技公司的高階管理團隊後，發現那些能有效區分實質議題與人身攻擊的團隊，通常更能成功處理人際衝突，並運用6項關鍵技巧來達成更好的決策結果。

在本文中，七位專家一起探討這個虛擬案例的特質，並檢視需要做些什麼，才能創造一個成功的團隊。