在大眾商品化的市場裡，如果光賣產品，如何留住忠實的主顧？因此，每家公司都會說，自己針對顧客需求提供了解決方案。但真的如此嗎？事實上，除非在組織、獎勵制度與伙伴關係上進行變革，否則是不可能了解顧客真正需求的。
顧客才是真正的老闆，他們不但付我們薪水，也是唯一能保住我們飯碗的人。每家公司的經理人和員工都知道這個道理，可是我們也都很清楚，顧客有多麼容易被拋到腦後或遭到誤解。
面對殺價競爭的紅海年代，許多筋疲力竭的企業， 深陷在「不計成本、只求賣掉」的大眾商品心態。 然而，即使是灰撲撲的水泥， 也能鎖定不同客層，提供差異化產品。 拉法基的成功故事證明，只要善用行銷工具，就能獲利。
大家都知道，高層人事一變動，基層就會大風吹；但也許沒有人想過，個人保住飯碗的機率有多低。不過， 也不盡然真的那麼絕望。新執行長上任，的確會對你的職位帶來威脅，但一些積極作為，說不定反而讓你更上一層樓。
愈吸引人的市場，愈難打得進去；即使擠進去了，也很難賺到錢。 但，這堵壁壘還是有辦法突破的，只要採用迂迴、間接的攻擊手法，既有業者就不會注意到你。 一旦站穩灘頭堡，就算他們猛然覺醒，也不會對你形成任何威脅。
從1998到2004年，不到十年的時間，有上百年歷史、備受英國人喜愛的馬莎百貨，獲利能力遽減了85％。到了2006年，不到三年的時間，一位新上任的執行長扭轉了公司的頹勢，半年獲利比前一個會計年度成長32％。他力挽狂瀾的祕訣何在？
這位提出「多元智慧」理論的心理學家認為，在目前民眾對大企業的觀感普遍不佳時，必須從提升倫理層面著手，才能改善公司、顧客、員工的關係。 同時，他也認為，倫理和道德不再只是一種自律的標準，更應該是一種可訓練、可培養的智慧。
鎖定在流程改進的再造工程，不僅很多企業覺得很難，失敗案例也很多。有些公司遲遲沒有進展，或成效有限；即使成功了，也累慘了。本文提供一個既周延又很好應用的新架構，讓企業規畫和執行再造工程時，不再困難重重。
雖然很多病毒式行銷非常成功，但失敗的例子其實更多。 因此，一種結合病毒式行銷工具和傳統大眾媒體的「改良式」行銷方式應運而生，效果雖然沒那麼神奇，卻更容易實行，成本也低得多。
如果你無意中聽到一個員工對同事吐露：「如果我把那些顧客說的話告訴上司，我的工作就完了。」你會怎麼想？我們在一家高科技業的領導企業進行一項傳播研究時，確實聽到了上面那段話，一字不差。我們的研究顯示，這種自我檢查機制非常普遍，從基層員工到高階主管都有。
員工愈是笑逐顏開，顧客就愈快樂。這是由波林綠州立大學（Bowling Green State University）和賓州州立大學（Penn State university）新近一項共同研究的結論。
在商業上，營收（Revenue）是最受誤解、處置失當，也最受忽視的評量標準之一。因此，許多高層主管至今仍然依賴直覺，而非確實的數據，來進行營收方面的決策，這往往導致企業損失價值。在我們研究過的數十家企業裡，這種事層出不窮。
實證研究顯示，對於每週工時採取統一限制的做法，實際上太過簡單了。 這種限制是基於以下論點：過長的工時會損害員工健康，並提高工作傷害和疾病的機率。這項論點是根據歐洲、日本及美國的多項研究，因此催生了相關政策，例如，歐盟在1993年通過的工時指導法（Working Time Directive），就對勞工工時設定了通盤性的原則（例如，法國採納該原則，明訂每週工時不得超過35小 時）。
大衛．懷特已經促成阿斯特捷利康（AstraZeneca）、波音（Boeing）、花旗集團（Citigroup）及其他多家企業的高階主管，和他們的員工展開必要的對話。他是怎麼做到的？很簡單，透過詩詞。
有些創新型企業會逐漸失去活力，有時候是因為它們對「漸進式創新」（incremental innovation）的定義錯誤。如果草率地把漸進式創新定義為能夠提高銷售的改進活動，就忽視了產品線擴張時的一項重要評估指標：每等量單位產品的淨價（net price per equivalent unit）。如果企業想避免走下 坡，每等量單位產品的淨價就必須持續提高。
即使是最困難的研發課題，總能在公司外面找到一些人對此已經有了創新的解決之道，只不過還沒有拿出來而已。企業高階主管的挑戰，就是要找到這些擁有創意的個人，和他們取得聯繫。
書名：《英雄年代：乘勢而起的商業巨人》（ In Their Time：The Greatest Business Leaders of the Twentieth Century ） 作者：安東尼．梅約（Anthony J. Mayo）、尼汀．諾瑞亞（Nitin Nohria） 譯者：胡瑋珊 出版社：天下文化 出版時間：2007年5月11日
像水泥之類的「紅海」商品，不但各家產品都差不多，各家瞄準的顧客也都差不多吧？作這種生意就得靠價格低、業務員的關係好吧？ 都不對。 全球最大建築材料公司拉法基（Lafarge）水泥事業部行銷資深副總裁富蘭索瓦．賈克（François M. Jacques）會這麼告訴你。
顧客分析不再限於企業自家資料，開始有了更多可能。保險公司IFA向一家連鎖超市購買忠誠卡顧客的資料，並分析出一些有趣的模式：例如，保險套的銷售和性病理賠之間的關係等。然而，這樣買賣和處理資料，是企業應有的負責行為嗎？
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