道德倫理我被「合法」盜賣了

個案研究HBR個案
Case Study

資料分析不到的信任危機

我被「合法」盜賣了

The Dark Side of Customer Analytics

顧客分析不再限於企業自家資料,開始有了更多可能。保險公司IFA向一家連鎖超市購買忠誠卡顧客的資料,並分析出一些有趣的模式:例如,保險套的銷售和性病理賠之間的關係等。然而,這樣買賣和處理資料,是企業應有的負責行為嗎?

蘿拉.布利克曼( Laura Brickman)很高興她快要買齊該買的東西了。像今天這樣的星期二晚上,超市的客人通常不多,但今天「購物樂」超市的結帳人龍似乎顯得特別長。才不過要離開家幾天,她卻發現自己要買的東西已經滿到快要掉出購物推車了,回家後還有好多行李就行了,「一打雞蛋、半加侖柳橙汁,咦,怎麼會寫著要一盒滴答牌玉米片?」她六歲的女兒瑪麗蓮(Maryellen)顯然是踩在凳子上,搆到她放在廚房流理台上的購物單,自己拿橘色螢光筆胡亂寫下她要的高糖分食品名稱。

蘿拉提醒自己,有空要跟瑪麗蓮談談高糖分玉米片對兒童牙齒(以及父母荷包)的壞影響。她先小心翼翼地把雞蛋擺好,再盡量把所有東西都塞進購物車中。她推著車,快速走過購物樂的「夏日趣味」產品展示櫃。「我們還需要防晒油嗎?」蘿拉想了一會兒,最後決定不買,然後就走到結帳區排隊等候。

異業資料可分享?

蘿拉是美國一家大型人壽與醫療保險公司IFA的西岸地區經理。她通常不太注意購物樂的結帳程序,頂多稍微看一下結帳金額是否正確。不過,由於她任職的公司前途,已經和購物樂這家總部位於達拉斯的全國性連鎖超市聯結在一塊,她變得比較沒興趣流覽雜誌架,反而更留意前面收銀...