埃森哲高績效研究中心(Accenture Institute for High Performance)的芝加哥資深高階研究員。領導該研究中心的分析與技術研究工作,是《決勝分析力》(Competing on Analytics)和《數據分析啟動》(Analytics at Work)兩書的共同作者。這兩本書都由哈佛商業出版部(Harvard Business Press)發行。
表現最好的企業,對自家人才必須有透徹的了解,並透過這些對人才的極致分析,讓員工充分發揮,表現得更傑出。不只如此,企業還能妥善運用那些資訊,進而擊敗競爭對手。因此,本文提供六大分析工具,讓企業更懂員工的心。
顧客分析不再限於企業自家資料,開始有了更多可能。保險公司IFA向一家連鎖超市購買忠誠卡顧客的資料,並分析出一些有趣的模式:例如,保險套的銷售和性病理賠之間的關係等。然而,這樣買賣和處理資料,是企業應有的負責行為嗎?
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