透明

領導人常以為「少說比較安全」，一旦承認疑慮或失誤，就可能讓他的能力遭受質疑。事實上，省思過後的坦誠，也就是適度揭露不確定性、並闡明學到什麼與下一步，反而能強化溫暖感與能力；關鍵也不在揭露更多，而是帶著目的、挑對資訊與時機，在不犧牲權威的前提下促進信任。

現代提倡透明化的辦公環境，但其實，過度公開透明，可能有反效果。保留一點祕密，對提升績效來說，就跟保持組織透明化一樣重要。整體來說，組織若能適當平衡透明化和隱私，可兼得兩者的好處，得以促進創新和生產力。