倫敦商學院(London Business School)行銷學教授暨副院長。他與馬可.貝迪尼(Marco Bertini)合著《終結遊戲:聰明的企業如何停止銷售產品,開始提供價值》(The Ends Game: How Smart Companies Stop Selling Products and Start Delivering Value, MIT Press, 2020)。
動態訂價常被消費者視為「狡猾的商業策略」,這讓企業不得不思考,是否有必要冒著觸怒顧客的風險。若運用得當,動態訂價能夠同時促進企業與顧客的長期利益。要達到這一目標,必須滿足兩個條件:首先,它必須比靜態訂價更具優勢;其次,企業應將動態定價視為以客為尊策略的一部分。為實現這兩個條件,本文提供了三大建議供企業參考。
愈來愈多企業使用定價演算法,以便能根據各種變數,及時調整產品或服務的定價。這導致顧客難以理解不斷浮動的價格,從而對企業品牌產生懷疑。領導人該怎麼做,才能避免趕跑客源並損害商譽,正確發揮演算法的效益?
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