溝通讓員工暢所欲言
讓員工暢所欲言
Can Your Employees Really Speak Freely?
PAUL VILLINSKI, DIASPORA, 2010, VINYL LP RECORDS, RECORD COVERS, TURNTABLE, AND STAINLESS STEEL WIRE
內容策略以簡單為佳,構成堅固基礎的三要素是「為什麼」、「什麼人」與「什麼事」。這三者能確保我們的內容既以商業為核心,也能讓顧客注意到。如果要增添細節,則可以再加上「什麼時候」、「什麼地點」、「什麼方式」。
員工可能會保留一些有價值的情報,並不打算與你分享。那些情報可能與某個專案偏離正軌或某經理人惡劣行徑有關。又或者,他們不打算分享對公司銷售成長或改善營運的想法。無論身為公司經理人的你,態度有多麼開放,我們的研究顯示,很多員工寧願保持沉默,也不會對行動方案提出質疑,或是對工作提出新的想法。
即使你和絕大多數領導人一樣,認為自己已力行開放政策,依然不會改變這個事實。根據我們多年來研究員工「聲音」與提供組織建議的經驗,從來不曾聽過誰會說:「我採用不開放政策。」試想:員工每隔多久才會走進你的辦公室,說些未經修飾的實話,只是因為你鼓勵他們這麼做?事實是不管這樣的擔憂對不對,他們都會擔心你把他們的意見當成是批評你個人,或是擔心自己表現出「萬事通」的樣子是大不敬。
領導人採用許多不同的工具,設法讓員工坦白說出想法,像是「組織氣候」調查與所有員工的意見反映會。這些努力很多都專注在改善組織層級裡的上下溝通。但即使本身立意良善,這些做法的效果通常都不盡理想,最主要的原因有兩個:員工害怕這麼做的後果,像是困窘、孤立、績效評等低、失去晉升機會,甚至被開除;另一個原因是徒勞無功的感受,也就是說,員工認為即使說出來也不
即使你和絕大多數領導人一樣,認為自己已力行開放政策,依然不會改變這個事實。根據我們多年來研究員工「聲音」與提供組織建議的經驗,從來不曾聽過誰會說:「我採用不開放政策。」試想:員工每隔多久才會走進你的辦公室,說些未經修飾的實話,只是因為你鼓勵他們這麼做?事實是不管這樣的擔憂對不對,他們都會擔心你把他們的意見當成是批評你個人,或是擔心自己表現出「萬事通」的樣子是大不敬。
領導人採用許多不同的工具,設法讓員工坦白說出想法,像是「組織氣候」調查與所有員工的意見反映會。這些努力很多都專注在改善組織層級裡的上下溝通。但即使本身立意良善,這些做法的效果通常都不盡理想,最主要的原因有兩個:員工害怕這麼做的後果,像是困窘、孤立、績效評等低、失去晉升機會,甚至被開除;另一個原因是徒勞無功的感受,也就是說,員工認為即使說出來也不