銷售

儘管「接觸點」很重要，但完整的顧客歷程，才是真正的決勝關鍵。公司應以四種方式，把顧客歷程納入營運模式：確認關鍵歷程；了解本身在這些歷程中的表現；重新設計並支援這些歷程；改變心態，以大規模延續相關做法。

在進行B2B銷售時，如果面對的是女性買方，女性的決策方式，將會是你的重要考量。德勤訪談18家在專業服務方面經驗豐富的買方後，建構出一項訓練計畫，不僅可讓大家覺察出決策風格的差異，更能體認到調整銷售方法的必要。

根據一項全球性的調查，顯示大部分的企業創辦人，都對當初等待的時間過久，才開始進行銷售活動這件事，感到懊悔。因此，本文提出一套可為創業家所用的銷售模式，協助他們成功地將自己的創新事業，化為最熱銷的商品。

研究顯示，DRD4基因的7R等位基因，與「顧客導向」有關，讓人願意與顧客互動，設法了解他們的問題，以滿足他們的需要。而DRD2基因A1型基因，則與「銷售導向」有關，讓人試圖說服顧客購買產品，而不是傾聽顧客需求。

銷售最重要的就是要以你組織的產品和服務，改善客戶的情況。專業銷售人員如果了解如何做到這一點，能運用這些方法，在銷售過程中為客戶找到真正的價值，就能提高銷售量，產品也會有溢價空間。