艾丁格顧問公司（Edinger Consulting）創辦人，曾與人合寫《哈佛商業評論》文章〈讓自己舉足輕重〉（ Making Yourself Indispensable，全球繁體中文版刊於2011年10月號）。他的下一本著作是《蝴蝶效應》（The Butterfly Effect）。
「你最優秀的客戶通常來自你最優秀的客戶。」這句話可不是繞口令，由公司客戶推薦介紹其他客戶，是一條極有價值的方式，能夠掌握潛在的忠實客戶，更快速推動銷售流程。然而，大多數公司對此卻採取碰運氣的隨緣態度，甚至完全沒有採取行動。本文介紹三個步驟，讓你建立有效的客戶引介流程。然這項業務成為你進入市場策略的核心，當成優先的重要流程來執行。
本文作者身為顧問公司創辦人，與許多公司領導人接觸，發現大多領導人在兩件事情上不夠敏銳。一是他們使用的公司營收衡量指標十分狹隘，二是他們其實根本不清楚，從基層一步步遞上來的預測數字，根本就是過度美化的結果，而不是足夠真實的資料。為了讓領導階層可以更清楚了解公司營收管道的情況，作者提供另外四種指標，以強化健康的營收流。
目前，近90％的訂閱業務表現穩定，或是會員持續增加。然而，組織若要讓業務從訂單收入，轉變為訂閱的營收模式，就必須以不同的方式銷售，而如何說服銷售人員改變思維，是一項文化挑戰。本文提出三種挑戰，以及領導人該如何因應：注意銷售團隊是否缺乏信心；讓銷售團隊充分了解上市策略；化解銷售團隊質疑策略方向的疑慮。
利用CRM計畫來改進銷售流程，而不只是評估它。
銷售最重要的就是要以你組織的產品和服務，改善客戶的情況。專業銷售人員如果了解如何做到這一點，能運用這些方法，在銷售過程中為客戶找到真正的價值，就能提高銷售量，產品也會有溢價空間。
領導人很容易埋首於創造更大的工作量，但其實只要分點心和員工搏感情，工作的產出會愈大。
人格（ethos）、情感（pathos）、邏輯（logos），是亞里斯多德（Aristotle）在數千年前，找出成為一位良好的溝通者的三個關鍵要素。只要強化其中一項，你便能成為較佳的溝通者，進而成為更好的領導者，結合這三項則是通往偉大成就的康莊大道。
領導力非常重要的一點，就是如何和他人互動，以及那些關係的品質與結構。你在組織中爬得愈高，這種技巧也會變得更重要。本文的三種作法，可幫助你建立優質的連結：對人們全心關注、明白情緒具有感染力、發展你的外向意識。
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