今天的銷售,需要保持彈性、發揮判斷力, 並以成果為重,不是只顧著遵循流程。這樣的銷售環境,對有創意和懂得視情況調整的銷售人員有利。他們會針對客戶的業務,提出破壞性的見解,並端出客戶始料未及的解決方案。
卓越銷售組織的成員,不會認為自己進入銷售這一行是出於偶然,他們自認是專業人士,相信自己正在實現命中注定要做的事。
你與競爭者最大的差異,不單純是你的產品或服務,而是,是否有能力與潛在顧客建立更深一層的關係。
潛在客戶在選擇商品時,內心會感到恐懼和懷疑。銷售人員應紓解客戶在選擇過程中的壓力來源。
儘管「接觸點」很重要,但完整的顧客歷程,才是真正的決勝關鍵。公司應以四種方式,把顧客歷程納入營運模式:確認關鍵歷程;了解本身在這些歷程中的表現;重新設計並支援這些歷程;改變心態,以大規模延續相關做法。
在進行B2B銷售時,如果面對的是女性買方,女性的決策方式,將會是你的重要考量。德勤訪談18家在專業服務方面經驗豐富的買方後,建構出一項訓練計畫,不僅可讓大家覺察出決策風格的差異,更能體認到調整銷售方法的必要。