營運與供應鏈管理

買家其實無法真正作主，決定自己要買什麼？最低價格的最佳產品，竟然會讓買家毫無興趣？事關重大的採購決策，其實不是出自最關鍵的領導人之手？這些問題顯示一個不容忽視的事實：買與賣的實際情況，往往並非像表面呈現的那樣。此外，銷售人員往往忽視了在買賣過程中，極具影響力的心理及情緒因素。賣家若沒有注意到這些不那麼顯而易見的銷售層面，可能會失去銷售機會，卻不知道問題在哪裡。

長期以來，廠商與物流公司間的對帳與付款流程，都是令人頭痛又耗資不菲的問題。沃爾瑪的加拿大分公司，利用區塊鏈技術解決了這個棘手的供應鏈問題，他們有哪些成功經驗？

數位轉型涵蓋各行各業，當然也包括醫療院所。數位技術在醫院的應用中經常聚焦於臨床決策，然而根據本文作者等人的研究，數位轉型能扮演的角色遠不只如此，若是應用在優化醫院的營運決策，進而改善醫療照護的品質和效率，病患得到的服務就更優質，尤其提升這四個方面的決策效率：病人流、人員配置、排程，和供應鏈管理。

區塊鏈、物聯網和數據分析這三項技術，正開始為供應鏈的管理帶來巨大進步。這三項技術能改善客戶滿意度、更容易達到績效目標，並讓企業對環境和利害關係人，維持更好的彈性和永續性，以打造負責任的未來。本文提供扼要的建議，讓領導人知道該從何處著手，以及該如何判斷效益。

區塊鏈最核心的概念，就是去中心化、資訊透明且同步，且無法被單方面任意修改。這些核心優勢，對於當下組織最需要的「協作」技能來說，無疑如虎添翼，能夠弭平協作的利益各方資訊落差，並降低相互欺騙的可能性。不少進行大型協作的企業都開始嘗試引入區塊鏈技術；但區塊鏈畢竟是一個發展中的技術，如果你想運用，也要了解箇中風險。

若問2021年有哪一個詞最受全球企業與投資人的關注，那無疑就是「永續」，而且可預見的是，響應永續的呼聲，在2022年依然會是主流聲音。本文描述2021年五項最重大的趨勢和永續企業的故事。至於2022年，請注意有愈來愈多年輕人的聲音、ESG的拉鋸戰和新標準，以及成立更多合作伙伴關係來解決重大問題，以及其他未來趨勢。

思考一下，如果你每個月都只向供應商採購下個月需要的貨品，這要如何運作？連對商業只有粗淺了解的人，都會認為這種做法是不可行的；然而，對於人才需求，大多公司就是這種沒有長期規畫、也沒有儲備人才庫的狀況。很少有人會思考到：供應鏈涉及人才，而不是商品，而且對我們的經濟構成嚴重的長期威脅。領導人需要帶入供應鏈管理思維，不僅需要設法留住人才，還要積極培育人才，並尋求更廣泛的人才庫。

許多醫療體系都未善加利用一項珍貴資產：臨床數據庫。如果能夠選取適當的數據，建立一套視覺化的儀表板系統，來呈現各種績效表現，包括不同療程在品質、成本和數量方面的數據，就能找出需要改善的領域，並在與支付者機構協商合約時，談成更有利的條件，還能強化醫病之間的討論與決策過程。梅約醫學中心的神經外科就建立這套儀表板系統，將經驗與以分享。