加拿大女王大學史密斯商學院(Smith School of Business, Queen's University)傑出教授與顧客分析講座學者,也是法國的歐洲工商管理學院(INSEAD)客座教授。
大多可以開立發票的商品都有一個期限可以退貨,但如果這個商品不是透過標準化流程出產,而是配合顧客進行了客製化,那還能退貨嗎?大多人直覺「不能」,畢竟這是為某個人特製的,很難以符合經濟成本的方式,再找到一個願意接受的顧客。然而根據研究顯示,願意讓客製化產品退貨的公司,收到這類產品退貨的數量減少了40%。難道接受客製化商品退貨,是一個好策略?
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