允許客製化產品退貨，合理嗎？

產品退貨正在盛行。根據全美零售基金會（National Retail Foundation）的資料，在2020年，消費者向零售商退回了大約4,300億美元的商品，約占美國零售總銷售額的11％。線上購物的平均退貨率更是高達30％，自2019年線上購物因爲新冠疫情而增加以來，其退貨率已提高一倍。

高銷售量主要是因為企業廣泛採取寬鬆的退貨政策，他們了解，消費者若是知道產品如果不符合自己的期望即可退貨，就會更樂於購買產品。以線上交易來說，寬鬆的退貨政策更是攸關重大，因為消費者在購買前無法觸摸和感受產品。如今，退貨已被視為做生意的必要成本。

然而，這種寬鬆做法通常僅限於標準產品，尚未擴展到客製化產品，而後者已成為企業產品中日益重要的部分。消費者可以在李維（Levi's）選擇牛仔褲的基本色，或在芬達樂器（Fender）選擇吉他琴身的材料，或者在馬魯奇運動器材（Marucci Sports）將自己的名字刻在棒球棒上，但這類產品通常並不容易退貨。

不可退貨

從427家美國公司收集的資料證實，企業通常不接受消費者對客製化產品的退貨，所有產品類別都是如此。

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少數一些公司正在逆勢前進。以Nike和New Balan...