營運與供應鏈管理數位轉型讓醫院的效率變快了

數位轉型讓醫院的效率變快了

How Digital Transformation Can Improve Hospitals’ Operational Decisions

數位轉型讓醫院的效率變快了

Andrew Brookes/Getty Images

數位轉型涵蓋各行各業,當然也包括醫療院所。數位技術在醫院的應用中經常聚焦於臨床決策,然而根據本文作者等人的研究,數位轉型能扮演的角色遠不只如此,若是應用在優化醫院的營運決策,進而改善醫療照護的品質和效率,病患得到的服務就更優質,尤其提升這四個方面的決策效率:病人流、人員配置、排程,和供應鏈管理。
許多公司都有意進行數位轉型,也就是使用數位科技來建立或修改業務流程、文化和顧客體驗,以便成長發展並保持領先地位,而醫院也不例外。人們思考醫療照護領域的數位轉型時,往往會聚焦於一個想法,那就是利用數據分析來改善臨床決策。例如,隨著電腦科學和機器學習的進展,提供「精準醫療」(precision medicine)將可能成真,在精準醫療中,療法和介入措施都可以根據個人的基因輪廓(genetic profile)為每位病患量身定制。人工智慧(AI)演算法逐漸被用來改善多個領域的視覺偵測疾病跡象,包括放射學、皮膚病學、胃腸病學、眼科和病理學等領域。然而,僅僅聚焦於利用數位轉型來改善臨床決策,會是錯誤的。根據我們和其他人的研究,以及醫院如何運用數據和技術方面的迅速進展,我們認為,數位轉型能扮演重要角色,協助優化醫院的營運決策,進而改善醫療照護的品質和效率,並讓病患更容易獲得這種服務。醫院可以在以下四個關鍵領域,利用數位轉型來改善營運決策:病人流(patient flow)、人員配置、排程和供應鏈管理。病人流隨著醫院努力在恰當的時間為恰當對象的病患,提供恰當的照護,醫護人員必須做到兩件事:準確評估病患的需求,以及有效管理醫院資源。雖然醫護人員在準確評估病患需求方面受過良好訓練,但他們通常沒有受過有效管理醫院資源的訓練,這是一項具有挑戰性的任務,尤其考慮到這次疫情大流行,導致醫院普遍存在處理量能緊繃的情況。在醫院層次,數據的營運決策支援系統可以提供寶貴見解,以協助進行檢傷分類、入院和出院的決策。例如,當病患到達醫院,醫護人員不確定應該將病患送往加護病房或普通病房時,決策支援演算法可以根據那一名病患住進加護病房的預期益處,提供建議。有一項研究檢視了美國 15 家醫院逾 19萬個住院案例的病患層次營運數據,結果顯示,有些病患有住進加護病房的臨床需求,若是讓他們轉而住進醫院其他病房(例如普通病房),就會導致住院時間更長和更高的再住院率。當所需的加護病房量能受限時,醫護人員可能會考慮不同的選項,...