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戈奇.艾森度蘭

Gökçe Esenduran


美國普渡大學克蘭納特管理學院(Purdue University's Krannert School of Management)助理教授。

允許客製化產品退貨,合理嗎?

  • 營運與供應鏈管理
  • 數位版文章
  • 戈奇.艾森度蘭 保羅.萊迪齊亞 安東.歐夫欽尼科夫

大多可以開立發票的商品都有一個期限可以退貨,但如果這個商品不是透過標準化流程出產,而是配合顧客進行了客製化,那還能退貨嗎?大多人直覺「不能」,畢竟這是為某個人特製的,很難以符合經濟成本的方式,再找到一個願意接受的顧客。然而根據研究顯示,願意讓客製化產品退貨的公司,收到這類產品退貨的數量減少了40%。難道接受客製化商品退貨,是一個好策略?

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  • 2022/05/02
允許客製化產品退貨,合理嗎?
哈佛商業論
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