營運管理

經濟低迷之際，最明顯的現象，就是空盪盪的店面，與死寂的購物商場。在消費者減少開支下，許多零售商紛紛關閉分店，或是乾脆結束營業。擔任喬治亞理工學院建築系系主任的建築師愛倫．丹南-瓊斯表示，空屋率很可能會比2008年高出一倍以上，拖垮繁榮時期舉債擴建購物中心的業主。

在挺過經濟衰退後，危機並未解除，另一波威脅正悄然接近：基礎建設容量不足！ 在經濟全力復甦之際，如果運輸網不足以支撐，勢必會拖慢全球企業的營運。 不過，危機也是轉機，能掌握這波脈動的企業，就是下一波的贏家！

像醫院這樣讓許多人恐懼的機構，似乎不是零售業者想開店的地方，但企業在醫院大廳設門市，或許可以和消費者建立情感聯繫。

清晨5點，台北市羅斯福路上一家三商巧福連鎖店就亮起燈，早班的工作人員忙著熬粥、煮湯、切菜備料，供應現煮的熱粥給早餐時段的顧客，同時準備午餐的材料。靠近中午，廚房的後場人員把中央工廠加工的滷牛肉半成品，放入現場的滷湯中再熬煮，店內飄著濃濃的香味。

放眼企業界目前的人才管理流程，還是半個世紀前的產物。現在，該是採取新模式的時候了。這個模式源自「供應鏈管理」概念。作者以此為基礎，提出四點原則，並進一步發展「人才隨選」系統這個人才管理新典範。

民國89年11月，坐在高雄統茂休閒旅館總管理處辦公室，施瑞峰總經理憂心忡忡看著手中剛由秘書送來的財務報表，公司旗下五個事業體中，投資的休閒農場面臨慘賠收場，接受委託經營的飯店即將歸還，而甫投入絕大多數資源的都會型高雄統茂飯店，經營狀況遠不如預期，目前僅剩知本統茂與墾丁統茂高山青兩家飯店的獲利，勉強支撐著集團的運作，然而，整個集團每月虧損已達1,000萬元，亞洲與本土金融風暴又不知何時過去，照這樣下去，公司該怎麼辦？！「鈴~鈴~」就在施總眉頭深鎖沈思之際，知本統信飯店業主的聲音劃破了寧靜：「施總嘛！飯店合約就要到期了，我有一些新的想法，趕快找個時間談一談吧！」懷著坎坷不安的心情掛掉電話，施總一點兒也沒把握這次能否順利續約。「如何提高續約的勝算？高雄統茂如何止血？集團何去何從？能繼續未完成的連鎖休閒旅館夢想嗎？……」一連串的問題讓施總又陷入憂煩交織的時空中。

奇緣公司向來提供企業最精緻的語言及文字廣宣服務，因此廣受歡迎。但現在問題來了：有海外公司以較低廉的價格搶進美國市場。儘管公司老謀深算的顧問，確定自家的創造力不會被低成本競爭者比下去。但真的是這樣嗎？

技術與人力密集的現烤手工麵包，跟強調速簡的超商，看似難以整合，萊爾富卻把「超商麵包店」店中店 大量複製成功，脫離本業的營運低潮！差異化，是這家市場老三異軍突起的祕訣。但，並非唯一的祕訣......