從1999年本文首刊以來,文中傳達的警訊已經變得讓人愈來愈坐立難安;但本文的價值不只是示警,更要讓我們重新思索環境與經濟的價值。
作者指出,地球生態系統提供的服務價值,跟我們開採的自然資源價值並不相同。許多公司由於懂得如何運用這些每年高達數十兆美元的生態價值,不僅改善了獲利,還促進了整體環境的健康。
從1998到2004年,不到十年的時間,有上百年歷史、備受英國人喜愛的馬莎百貨,獲利能力遽減了85%。到了2006年,不到三年的時間,一位新上任的執行長扭轉了公司的頹勢,半年獲利比前一個會計年度成長32%。他力挽狂瀾的祕訣何在?
愈來愈多技術密集產業,例如製藥及電子公司,拋棄傳統經營研發的途徑,而以一種值得注意的新方式,建立全球的研發網絡。例如佳能(Canon)公司,在五個國家設有八個專門機構進行研發活動;摩托羅拉在七個國家有十四所機構;必治妥施貴寶(Bristol-Myers Squibb)在六個國家有十二所機構。以往大多數公司,儘管在國際上有相當多銷售與製造的據點,但其大多數的研發活動都是在母國進行。傳統的智慧主張,策略發展及研發必須在地理上保持近距離。因為,策略性決定主要在企業總部作成,以此思考推論,研發設施應該和本家接近。
一九九一年九月十六日, 在亞利桑那州奧拉克爾(Oracle),一群科學家將自己關進一個3.2 英畝、以玻璃建成並罩有金屬圓頂的「生物圈二號」(Biosphere Ⅱ)中。兩年後,當這個縮小複製地球主要生態系統的激進計畫接近結束時,這個人造環境卻已瀕臨死亡。這些面容憔悴的科學家之所以能夠存活下來,是因為有新鮮的空氣不斷注入。儘管有價值兩億美元的精緻儀器,生物圈二號還是無法產生只要足夠八人呼吸的空、可飲用的水、及充足的食物。而生物圈一號,這個我們正居住其上的星球,毫不費力地就為六十億人每天執行這些任務。
策略乃為創造價值的藝術。它提供了知識上的架構、觀念上的模式以及主要的想法,讓企業中的經理人得以藉此找出能帶給顧客價值的機會,及將這些機會化為利潤的方法。就此觀點而言,策略乃為一家公司界定生意的方法,並連結兩項現代經濟最重要的資源:知識與關係,或組織的能力與顧客。
對服務業這一行而言,顧客「干擾」營運的狀況層出不窮。
業者搞定這類挑戰之後,獲利空間卻大幅壓縮。
如果想以合理成本提供品質穩定的服務,公司就必須學會如何處理這種干擾問題。
任何會傷害公司與員工的行為都應該禁止,這一點是大家都認同的。但是,作出這種行為的人是否就應該馬上開除?這之間的取捨完全沒有任何一點緩衝或彈性的空間嗎?
大多數的人資部門都忽略了最重要的使命:讓組織展現最佳績效。以下是讓人資部門充分發揮價值的五個步驟:設定清楚的任務、專注核心事務、考核人資的專業知識、找一個適任的人資主管、評估人資的績效。