哈佛商學院企管講座教授，哈佛商學院健康照護行動方案（HBS Health Care Initiative）主席。
新冠疫情凸顯出部分國家醫療服務的缺陷：成本高漲、品質不穩、無法普及與平等。要解決這些問題，醫療院所可以和零售商攜手合作，主動採取四大行動。
亞馬遜在2022年11月宣布，將結合線上藥局服務Amazon Pharmacy，以及夏天收購的One Medical，在美國境內推出名為Amazon Clinic的線上醫療診所服務。Amazon Clinic的前景如何？目前尚未定論，不過我們可以從亞馬遜取得成功的三大關鍵面向：簡化、實驗、重組，來觀察它的照護市場可以有怎樣的發展？
這個行業即將提供服務給顧客：這正是亞馬遜最擅長的。
醫療產業在資訊科技的投資不少，但成效不彰。要扭轉困局，本文提供幾個變革方向：醫療照護品質的改善重於成本削減、簡化並優化資料蒐集工作、把資料變成臨床診療人員可據以行動的資訊，以及建立營運和商業的新模式。
大多數主管都低估了團隊人員彼此熟悉會產生多大的力量。 妥善運用這一點，就足以推升效能。
每個企業經營者，都希望事業不斷成長，卻沒料到隨成功而來的業務擴張，可能造成營運失焦而喪失優勢，甚至輕易被對手打倒。因此，本文提出依任務編組的「廠內廠」模式，說明如何強化營運面的執行力。
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