王牌巧克力（Chocolates El Rey）這家老公司很自豪，因為全世界某些最好的可可豆，是該公司加工的。可可豆是巧克力最重要的原料，王牌的開價平均比市場高出30％，但瑞士和比利時巧克力大廠還是會向它採購，有時候，這些大廠的產品比魚子醬還貴。
開發中市場的顧客，通常在賣場決定是否購買，因此，觀察當地零售商如何接觸購物者，可學到很多消費性行銷的技能。畢竟，多國籍公司如果不像在地零售商這麼了解顧客，就無法真正打入這些新興市場，更遑論搶攻市占率。
新媒體的確威力強大，速度驚人，但這還不夠。所以，行銷人員應善用現在蓬勃發展的社群媒體，但不能完全依賴它。而打造品牌時，更應做好四個基本工作：提出與傳達顧客承諾、履行承諾、持續改善承諾、創新超越熟悉的領域。
進入社群媒體行銷的新時代後，需要的品牌行銷人員，已大不相同，當然，這些「行銷新人類」需要的主管，也必須具備截然不同的新能力：他們必須很懂數位科技，也必須擅長協調整合，才能以專業及機動性來開創行銷新作為。
以前，消費者在購買產品後，就結束和品牌的接觸。現在，消費者在購買後，仍繼續透過社群媒體，和品牌進行接觸。因此，在這樣強調數位互動的時代，如果還固守傳統的行銷策略，你的錢恐怕會花錯地方，而且效益不彰。
人人都愛屈居劣勢、但鬥志旺盛的哀兵（underdog）。羅琳（J.K. Rowling）創造了哈利．波特（Harry Potter）這個吸引人的哀兵角色。在2010年的世界盃足球賽，紐西蘭和烏拉圭等隊，以及打進決賽的西班牙隊和荷蘭隊（他們之前從來不曾贏得冠軍），激勵了全世界的球迷。另外，在2008年的美國總統大選中，巴拉克．歐巴馬（Barack Obama）與約翰．馬侃（John McCain）都將自己定位為哀兵。
發現：一般人會說，他們比較愛看沒有廣告的電視，但有時候會偏好插播廣告的節目。
奇異發現，它不再能生產什麼就賣掉什麼，換句話說，不是只要技術夠好，顧客就會買單。因此，決定從一片空白做起，打造強大的行銷職能。從此，奇異的行銷，不再是可有可無的支援性部門，而必須扮演好四大重要的角色。
