管理不確定性

隨著過去二十年來市場的改變日趨快速，企業組織亦經歷了極大的變革。許多企業揚棄了舊有依功能別具清楚呈報關係的層級式架構，而採取較為扁平且較無官僚氣息的模式。這些新組織所標榜的是彈性（flexibility）。目標在於能隨機應變，確保組織中各部門能有效地協力運作，不需要層層上報。

若干年前，殼牌石油（註一）的規劃部門，曾針對擁有七十五年以上歷史的三十家公司做過一次研究調查。令我們感到驚訝的是，這些老字號個個擁有驚人的環境調適能力。它們能夠在經濟不景氣時韜光養晦，待環境變動步伐放慢時，又能夠立刻加快自我成長的腳步。說實在的，對在殼牌石油工作多年的我們來說，此一模式並不陌生。殼牌石油便是一家懂得在景氣差的時候保存實力，等到環境變好時馬上調整步調，以跟得上產業成長的腳步。

面對高度不確定的商業環境，過度依賴分析或完全憑直覺，都可能讓策略制定失準。本文作者提出一套因應架構，協助經理人辨識四種不確定性等級，再依情境選擇重塑市場、適應市場或保留參賽權，並搭配豪賭、選擇權與不後悔行動，讓企業更有系統地制定策略。

在戰時還想做生意，將員工生死置之度外，似乎是不負責任的行為。 其實，就算烽火連天，企業也不會只剩下「停擺」這個選項；相反地，戰火下堅持營運的決心，更能真正考驗企業領導人的魄力。