沃博聯（Walgreens Boots Alliance）是美國連鎖零售藥店的龍頭，其現任執行長羅莎琳德．布魯爾（Rosalind Brewer）表示，在你要擔任領導職位之前，就讓自己處於學習的位置。她曾卸下護理用品大廠金百利克拉克（Kimberly-Clark）集團總裁的職位，接受沃爾瑪一個較低層級的職位，為了進入零售業學習。她說：「我願意先退後一步，以便能夠走得更遠得多，然後我的職涯就開始真正爆發。」
本文提出的幾項實務做法，讓主管得以有效對抗偏見。在聘雇方面，領導人應堅持建立多元人才庫。在日常運作方面，必須確保高價值與低價值的工作平均分配。在評量與培育人員方面，應明確說明得到正面評價與升遷的標準。
本文建議，企業應以對待顧客的方式來對待人才：了解他們的行為，並且設計出能主動接觸他們的招聘策略。以下是三種創新作法：別只靠舊社群媒體平台、找出並且培養自己的人才管道、滿足千禧世代的特定需求，讓一切好玩一點。
頂尖的業務員在接受訓練前，就擁有兩項看似矛盾的特質：其一，是對顧客有同理心；其二，是克服顧客掏腰包購買時的猶豫不決。表面上，這兩項特質似乎不可能兼而有之，但唯有相輔相成，彼此發揮作用，才能真正強化銷售力。
「無風不起浪，事出必有因」是許多企業在篩選員工時常用的推論，也因此，求職者的面試機率往往會隨著空窗期的延長而下降。本文提出三種破解策略：在離職前先找新工作、正面描述失業期間的經歷，以及在追尋夢想工作的同時，也盡量多做點事。
香港最大的出口貿易商利豐公司，一向在供應鏈管理上扮演創新的角色，而供應鏈管理近來愈來愈受企業高層主管重視。在此次訪談中，董事長馮國經闡述蘊藏在供應鏈管理背後的哲學，及利豐公司所發展出的實務經驗，這不但減低了成本與前置時間，同時也縮短了顧客與市場間的距離。
