三年前，為了作為醫病之間聯絡的管道，這家印度醫院設立了「病患服務專員」這個新職務。沒想到，三年後，這個新設立的職位，不僅成了醫病關係的重大阻礙，醫院領導人還得開始擔心，是否會因此把醫師都趕走了。
CVS和安泰（Aetna）的合併案，檢驗創造價值在當前的意義。
病人希望能以不同的方式，來討論自己的療程。設計思維在此派上用場，指導教練研究了人們對於恐懼的不同反應，接著訓練醫院人員尋找一組獨特的語言和非語言線索，根據這些線索將病人的行為歸類為這四種類型之一，然後適當地回應。
醫療產業在資訊科技的投資不少，但成效不彰。要扭轉困局，本文提供幾個變革方向：醫療照護品質的改善重於成本削減、簡化並優化資料蒐集工作、把資料變成臨床診療人員可據以行動的資訊，以及建立營運和商業的新模式。
我們能充分學習生命末期的諸多面貌，但終究還是要理性面對。
每個人都知道，維持公平是成本最小、但成效卓著的做法，那麼，為什麼即使大多數人都希望得到公平待遇，高階主管在行事作為上，還是極少表現出公平的一面？
