人才管理留不住人才誰之過？
個案研究HBR個案
Case Study
白色巨塔的人事風暴
留不住人才誰之過？
Are Our Customer Liaisons Helping Or Hurting?
三年前，為了作為醫病之間聯絡的管道，這家印度醫院設立了「病患服務專員」這個新職務。沒想到，三年後，這個新設立的職位，不僅成了醫病關係的重大阻礙，醫院領導人還得開始擔心，是否會因此把醫師都趕走了。
阿姆瑞塔．拉杰什（Amrita Rajesh）看得出來，坐在她對面的醫師覺得不自在。 離職面談通常由人力資源團隊的初階經理處理，但阿姆瑞塔認為，過去一年裡，克里斯納醫院（Krisna Hospital）的醫師流失率很高，她身為人力資源主管，有責任與才剛告知要離職的維什努．帕特爾（Vishnu Patel）醫師談談。帕特爾醫師是受人敬重的心臟病專家，才剛通知醫院他要離職
「在離職面談時，每個人都很有禮貌，但我需要你坦誠相告，」阿姆瑞塔告訴他。
帕特爾醫師在座位上調整了一下姿勢。「我離職的原因有很多，其中很多是你無能為力的。[1]例如，我的家庭義務，以及我自己診所的需求。」
個案教學注記
- 1作者根據本身撰寫的教學個案，改寫成本文的虛構個案；那份教學個案，是為了探討組織如何最能吸引、聘用、留住醫療專業人員。
克里斯納醫院的大多數醫師，都是在自己的私人診所看診，但他們也與克里斯納醫院合作，把病患轉介到醫院，以進行一般診所環境不可能處理的醫療程序。作為印度國家首都轄區諾伊達（Noida）最大的綜合醫院，克里斯納醫院提供心臟科、骨科、神經科學、腫瘤科、腎臟護理，以及腸胃疾病的中級和三級照護。
