人才管理留不住人才誰之過?

個案研究HBR個案
Case Study

白色巨塔的人事風暴

留不住人才誰之過?

Are Our Customer Liaisons Helping Or Hurting?

三年前,為了作為醫病之間聯絡的管道,這家印度醫院設立了「病患服務專員」這個新職務。沒想到,三年後,這個新設立的職位,不僅成了醫病關係的重大阻礙,醫院領導人還得開始擔心,是否會因此把醫師都趕走了。

阿姆瑞塔.拉杰什(Amrita Rajesh)看得出來,坐在她對面的醫師覺得不自在。 離職面談通常由人力資源團隊的初階經理處理,但阿姆瑞塔認為,過去一年裡,克里斯納醫院(Krisna Hospital)的醫師流失率很高,她身為人力資源主管,有責任與才剛告知要離職的維什努.帕特爾(Vishnu Patel)醫師談談。帕特爾醫師是受人敬重的心臟病專家,才剛通知醫院他要離職

「在離職面談時,每個人都很有禮貌,但我需要你坦誠相告,」阿姆瑞塔告訴他。

帕特爾醫師在座位上調整了一下姿勢。「我離職的原因有很多,其中很多是你無能為力的。[1]例如,我的家庭義務,以及我自己診所的需求。」

個案教學注記
  • 1作者根據本身撰寫的教學個案,改寫成本文的虛構個案;那份教學個案,是為了探討組織如何最能吸引、聘用、留住醫療專業人員。

克里斯納醫院的大多數醫師,都是在自己的私人診所看診,但他們也與克里斯納醫院合作,把病患轉介到醫院,以進行一般診所環境不可能處理的醫療程序。作為印度國家首都轄區諾伊達(Noida)最大的綜合醫院,克里斯納醫院提供心臟科、骨科、神經科學、腫瘤科、腎臟護理,以及腸胃疾病的中級和三級照護。

有什麼做法能讓...