健康照護

彰化基督教醫院協同總院長郭守仁，提出「四大競爭策略」，對內引入平衡計分卡及JCIA國際醫療評鑑，對外則發展國際化，帶領彰基成長。院長在本文分享他的領導哲學，例如運用僕人式領導降低變革阻力，以及只給胡蘿蔔，不相信鞭子。

克里夫蘭診所做了哪些改變，而在病患滿意度調查中名列前茅？首先，讓員工體認到嚴重缺失。其次，深入探究病患不滿的原因。最後，讓人人成為照護者。總之，經營以病患為中心的組織，不是執行專案，而是建構一種生態。