設計思維，讓醫病關係更靠近

技術發展經常搶占醫療新聞的頭條。預測分析、遠距醫療、電子醫療記錄，這些都顯示，技術被視為醫療服務領域的改造力量；這的確沒有錯。

但它不是唯一的改造力量。鹿特丹眼科醫院（Rotterdam Eye Hospital）的行政人員發現，透過持續實施設計思維計畫，較低科技的措施也能改善醫療。簡單的措施能夠減少病人的恐懼；例如：打造更直覺式的網站；用較柔和的燈光和木質地板，來取代刺眼的日光燈和冰冷的合成地板；讓孩童和兒童眼科醫生穿上相互搭配的運動衫。處理病人的恐懼相當重要，因為恐懼會增加眼科手術的困難度，甚至無法進行手術。此外，恐懼愈少，病人的滿意度就愈高。

現在，鹿特丹眼科醫院已經採用一個更低科技的措施：更好的對話。人們對於眼睛手術有深層的恐懼，病人很自然會想要和醫生討論自己的病情，以及不同的治療方案。但醫院的設計思維團隊觀察這些討論之後發現，不是所有病人都期盼相同的談話方式。這個團隊（本文作者之一的羅爾是團隊成員）發現大多數病人都可區分成四個類型：Google型病人，渴望得到各種資訊；控制型病人，希望牢牢掌握自己的病狀；安靜型病人，即使情況不是很好，他們也會說一切都很好；情緒型病人，最在乎要確保