情緒智慧

【#61-3】人力資源議題作家蘇珊．希思菲爾德 （Susan Heathfield） 曾提出以下觀點：與上司間的互動，是在工作中最重要的關係。  

身為領導人，真實情緒往往和展現出來的並不一致。職務要求你展現領導自信、心平氣和、尊重他人，但往往你內心並不這麼想。面對這種衝突，領導教練建議，你可以運用四大技巧進行「深層扮演」。

在工作場所中與同事發生激烈爭吵、失控地對他人說出難聽的話... ...想必我們都曾有過這樣的情況。儘管說出口的話已經覆水難收，但我們仍然可以透過察覺自己的情緒，去避免下次衝突中的失控，以及難以挽回的傷害。

高效率領導人通常堅毅樂觀，又具有自信，但這不代表他們不會有負面情緒。懷疑和恐懼、壓力和錯誤，這些人人都無法避免，但優秀領導人的關鍵，就是擁有強大的「情緒靈敏力」（Emotional Agility）。

你曾有過感到很羞恥，恨不得原地消失的經驗嗎？比如在會議中被當場駁斥、被告知裁員、工作出錯被他人指出、不想讓別人知道自己曾經被霸凌……恰當的羞恥感固然是自我砥礪的動力之一，但過分的羞恥感會令人退縮，讓你裹足不前，與社群漸行漸遠，甚至產生自我貶低的負面情緒。該如何把自己釋放出來？

你會突然失去工作的理由很多：公司財務緊張、被同事背叛、人事異動、你因為某些原因不得不請辭……但失業後的情緒大同小異：沉重、悲傷、憤怒、不甘心等等的負面情緒。想必你陷入低潮，如果你向來以工作為重，或已經在這份工作付出許多心力，就更容易深陷其中而難以自拔。請試試本文提供的建議，治療自己，追求另一個新開始。

「你現在感覺如何呢？」現代家庭與學校，都缺少情緒素養的學習。本書作者馬克．布雷克特（Marc Brackett），是耶魯大學情緒素養中心創辦人。本身深受情緒問題所害，因此他發展出一套情緒與社交學習系統「RULER」，不僅在全球2000多所學校及校區使用，也為Facebook、Microsoft、Google等企業進行諮商。

領導人知道，要適時展現自己脆弱的一面，來塑造鼓勵實驗與學習的環境，藉此強化團隊績效，但知易行難。領導人不免擔心，這麼做會損及威信，顯得自己欠缺領導力。如何才能既不顯得軟弱，又能坦然展現脆弱的一面？