展現領導力不用戴面具

你在工作時被期待要表現出什麼情緒，有一些不成文的規定。這些潛藏的「情緒規則」深植於組織的社會結構，使我們很少注意到。然而有些時候，你的情緒與你被期待展現的情緒會彼此衝突。那麼，你如何決定何時該表達自己的真實情緒，顯露出「真實」的自我，何時又該戴上面具，表現你被期待表現的情緒呢？

由於領導人的能見度高，別人對他們職務的要求也高，使得他們經常遭遇這種兩難困境。強恩（Jon）就是一個例子，身為資深法律領導人的他，強烈反對法務長的工作方式，但仍然被期待與團隊站在同一陣線。達拉（Dara）則是另一個例子，她被期待自願將她的組織（她親手建立但不想放棄）轉交給另一位領導人，進行組織重整。為了管理這些情緒需求，領導人經常進行「表層扮演」（surface act），即裝出一副面孔，隱藏真實的情緒。而如今，這種情緒勞務比以往更加沉重。

如果領導人坦露內心所有的想法和情緒，就有可能失去信譽和成效——這種現實尤其適用於女性和有色人種。可是，壓抑情緒也會付出高昂的代價。表層扮演的壓力會讓領導人更容易出現疼痛、失眠、倦怠和憂鬱。此外，努力壓抑情緒也可能降低自制力，使領導人在工作時更有可能突然大發雷霆。反過來這也會影響...