對話困難時，要如何控制情緒？

在工作場所中與同事發生激烈爭吵、失控地對他人說出難聽的話... ...想必我們都曾有過這樣的情況。儘管說出口的話已經覆水難收，但我們仍然可以透過察覺自己的情緒，去避免下次衝突中的失控，以及難以挽回的傷害。