當組織面臨轉型，高階領導人往往會從外部聘請人才進入公司推動變革。但這種做法時常遭遇內部反彈與抵制。原因並非他做錯什麼，而是組織內部的「社會防禦」。只有當他開始關心傳統，才能拆除社會防禦高牆，成功推動轉型。
改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標，而且隨著相關投資的成長，改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題：該聚焦於哪些改善方式，才能獲得成功？作者提出了三大核心原則。
沒有企業不想增強顧客體驗，而高科技正帶來更多可能性，對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗，並提升顧客滿意度的企業領導人，不可錯過三個重要的機會。
【#75-4】如今消費者愈來愈重視「數位服務」，為了努力建立與顧客間的關係，各家公司也正致力於優化「無縫連結」的體驗。
元宇宙概念已經落伍了嗎？沒有，許多品牌已經活用元宇宙的特殊性，為顧客提供更難忘的顧客體驗，並串起虛擬世界與實體商品的新關係。同時，行銷人員、商品設計師、顧客體驗專家等，也可以藉此從不同的角度了解消費者行為。
企業通常會採取一組高度整合、得到廣泛使用的科技，以求效率。但這套科技組合往往會共享顧客資料，在歐洲推出嚴格的隱私法規後，造成了一個問題：若要遵循法規，勢必得做複雜而成本高昂的調整。企業該如何因應，本文提供具體的建議。
為什麼有些公司生產力強勁，有些公司疲弱？是因為公司的規模嗎？根據麥肯錫的研究，生產力較高的公司通常都在四個方面表現優異，而這一觀察，對中小型企業來說一樣具有啟發性。
大型公司多半都設有數據長，但這個職位該負責什麼職務，許多公司並不清楚，而且任期也不長。數據長必須為公司創造與證明價值，才能解決這些問題。然而，該用什麼策略來進行？研究數據管理與數據長的頂尖學者，提出了八種策略。
