在元宇宙中打造獨特的顧客體驗

愈來愈多公司開始使用新興的元宇宙（metaverse），將這做為重啟顧客關係的一種方式，將更多的互動、個人化和冒險元素融入與顧客的互動。簡而言之，元宇宙本質上是 3D 虛擬世界的集合，用戶可以在其中以各種不同的環境中互動、社交以及交易數位產品和服務。

元宇宙可以透過至少三種主要方式，協助消費者掌握主導權：（1）創造發現和探索產品的新方法；（2）協助以更有意義的方式融合實體和虛擬產品體驗，以及（3）以所謂的「數位人」（digital humans）重建人與品牌之間的連結，「數位人」是人工智慧（AI）驅動的機器人，可以在虛擬環境中與用戶互動。

創造新方法來發現和探索產品

一輛新車、一個新家、一次異國旅行──許多高價的購買決定都很難在靜態的線上環境中確定，因為探索、測試產品和取得建議的機會有限。但許多公司已經開始運用元宇宙來改變這種狀況。

名人郵輪（Celebrity Cruises）是位於佛羅里達州邁阿密的郵輪公司，隸屬於皇家加勒比集團（Royal Caribbean Group），在疫情對旅遊業造成破壞性影響後，元宇宙提供一種重新吸引潛在乘客的方式。該公司推出元宇宙中的第一艘虛擬郵輪「名人超越號...