顧客 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌

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B2B銷售的產品或服務愈來愈大宗商品化，企業客戶在做採購決定時的考量也愈來愈複雜。在前十名的要素當中，有七種處於金字塔的「生意往來便利」階層，顯示資訊基本設施供應商若能在提供主觀和客觀價值上都表現傑出，就可以突破大宗商品化的障礙。

2018/07/20

【#141-4】企業要怎麼樣才能把服務做得更好，讓顧客愛上他們的服務呢？簡單來說，就是得讓服務更加方便，而不是一味地想要超越顧客的期望！

2024/06/07

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2013/09/19

2013/09/16

舊的顧客區隔已過時，我們應根據顧客需要完成的工作組合，來做區隔。

長字級買家通常擁有寬廣的人脈，能為你開拓遠比他的買單還多的生意。

2013/09/10

社群媒體崛起，給企業製造了與顧客接觸的龐大機會。

一家醫療器材公司正在思考，如何改變自己與某個關鍵客戶的關係。這個客戶是一家用慈善捐款成立的醫院，因此非常精打細算，只求盡量壓低價格。但這與公司立場相左。究竟要怎麼做才不會失去客戶，又能為公司創造利益？

2013/09/01

儘管「接觸點」很重要，但完整的顧客歷程，才是真正的決勝關鍵。公司應以四種方式，把顧客歷程納入營運模式：確認關鍵歷程；了解本身在這些歷程中的表現；重新設計並支援這些歷程；改變心態，以大規模延續相關做法。

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