如何建立有效的顧客區隔？

我們和某位客戶首次談論新的數位行銷策略，準備最後就此向客戶的公司提供建議，在談論過程中，客戶不加思索地坦承說：「我想，我不會再相信顧客區隔（Customer Segmentation）這種東西了。」她快速又輕緩地說，幾乎希望周遭的聲音會蓋過這句話。但我們確實聽到了，而且回答說：「我們也不信。」

從課堂以及與顧客的互動中，我們觀察到一種矛盾的現象，而這種矛盾在這次對話中，讓我們感受莫大的衝擊：我們發現，我們一方面跟人們提到區隔、鎖定和定位，一方面又談論掌控權逐漸從品牌轉移到消費者手上，而這兩件事之間的落差愈來愈大。顧客和學生愈來愈常質疑這點：我們一會兒主張區隔市場的嚴格方法，因為「我們不可能迎合所有人的需要」，但一會兒又宣揚樂高（Lego）

和星巴克（Starbucks）等公司實施的共同創造（cocreation）理念，也就是和顧客展開對話、讓顧客更容易取得服務、分擔風險和主張透明度〔參閱普哈拉（Prahalad）和雷馬斯瓦米（Ramaswamy）合著的《消費者王朝》（The Future of Competition ）〕。

在一項簡報中，我們興沖沖地談論巨量資料和小量資料，但是到下一場簡報