行銷共同創造變惡夢
共同創造變惡夢
Understand the Perils of Co-Creation
社群媒體崛起，給企業製造了與顧客接觸的龐大機會。
社群媒體崛起，給企業製造了與顧客接觸的龐大機會。許多公司讓顧客參與價值創造的活動，例如透過腦力激盪，產生廣告詞或產品構想，這個過程，通常稱為共同創造（co-creation）。這樣的活動不只協助企業以低成本創新，也能讓顧客參與，這可說是每個行銷人員的夢想。
但實務上，這樣的計畫很難實施。有些顧客會「綁架」它們，也就是說，這些顧客並沒有提出真正的構想，而是趁機嘲諷公司。這種綁架是企業面對的最大挑戰之一。曾有研究指出，大約一半的共同創造活動都以失敗收場。
以德國清潔劑等產品製造大廠漢高集團（Henkel）為例，這家公司曾舉辦競賽，請顧客提出創新的包裝建議，卻沒想到負面的構想排山倒海而來，例如，有人建議在它的清潔劑瓶身貼上「嫩雞風味」的標示。通用汽車（GM）找顧客共同打造廣告，結果湧入許多廣告批評它的多功能休旅車（SUV）為耗油車，助長全球暖化。麥當勞在推特（Twitter）展開活動，希望營造正面口碑，但這個活動竟然成為消費者猛批這家連鎖餐廳的平台（見邊欄列舉的實例）。
經理人如果想推動共同創造行動方案，務必審慎思考相關的風險。我們的研究，點出三個特別值得關切的領域：
強大的品牌聲譽。擁有強大品牌的
但實務上，這樣的計畫很難實施。有些顧客會「綁架」它們，也就是說，這些顧客並沒有提出真正的構想，而是趁機嘲諷公司。這種綁架是企業面對的最大挑戰之一。曾有研究指出，大約一半的共同創造活動都以失敗收場。
以德國清潔劑等產品製造大廠漢高集團（Henkel）為例，這家公司曾舉辦競賽，請顧客提出創新的包裝建議，卻沒想到負面的構想排山倒海而來，例如，有人建議在它的清潔劑瓶身貼上「嫩雞風味」的標示。通用汽車（GM）找顧客共同打造廣告，結果湧入許多廣告批評它的多功能休旅車（SUV）為耗油車，助長全球暖化。麥當勞在推特（Twitter）展開活動，希望營造正面口碑，但這個活動竟然成為消費者猛批這家連鎖餐廳的平台（見邊欄列舉的實例）。
經理人如果想推動共同創造行動方案，務必審慎思考相關的風險。我們的研究，點出三個特別值得關切的領域：
強大的品牌聲譽。擁有強大品牌的
